תיאור
מענה לקריאות שוטפות דרך מערכת טיקטים כולל תקלות אפליקטיביות וממשקים, תעדוף קריאות וניהול עומסים
טיפול בתקלות מורכבות, תוך עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים חיצוניים
ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והובלת שיפורים בהתאם
תיעוד ותחזוקה של ידע מקצועי - פתרונות, מדריכים, נהלי עבודה
אחריות לעמידה ביעדי שירות (SLA), ניטור ביצועים ודייוח שוטף למנהלים
השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון, כולל הובלת תהליכי הטמעה של מערכות חדשות
אחריות לניהול תקלות קריטיות בזמן אימת, כולל ץיאום עם כלל הגורמים הרלוונטיים
שיפור מתיד של תהליכי עבודה, מתן משוב מקצועי והטמעת שיטות עבודה מתקדמות
דרישות
נסיון בתמיכת מערכת PRIORITY - חובה
היכרות מעמיקה עם תהליכי םפיננסיים (כגון: הנהלת חשבונות, רכש, תקציב, פקודות יון, התאמות)- חובה
יכולת גבוהה לפתרון תקלות אפליקטיביות באופן עצמאי, כולל ניתוח תקלות מורכבות והובלת פתרון בשיתוף הגורמים הרלוונטיים
שירותיות גבוהה וראייה מערכתית
נסיון טכני באפיון ממשקים בין מערכות שונות ותפעול תקלות - יתרון
נסיון בעבודה עם מערכו תקריאות שירות/ טיקטים
נסיון בהפקת דוחות, ניתוח מגמות והסקת מסקנות